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自成立以来，上海华瑞银行始终坚持党的领导，坚持将“服务小微企业和普罗大众”作为最高社会责任，围绕普惠化和数字化战略，努力践行差异化普惠金融战略，探索符合自身资源禀赋的特色化普惠模式，切实提升普惠金融服务质量和覆盖面。

数字化“无差别”服务，提升新市民金融可得性

华瑞银行通过APP、小程序、微信公众号等数字渠道，为新市民提供开户、存款、线上消费等无差别基础金融服务。新市民只需准备身份证原件，即可线上数字化办理各类综合性业务，有效满足新市民客户在存、贷、汇、账户等方面的需求，可以足不出户、随时随地在线办理金融业务。手机银行APP推出关怀版，为数字化程度较低的新市民群体及老年客群提供更普适、体验更贴心的服务。

特色化数字金融产品，提升新市民金融获得感

为帮助新市民更好地扎根城市、享受美好生活，华瑞银行在消费金融市场中精准聚焦航旅生态，以“出行”为切入点，从行、食、住、游、商、娱、养等各类消费场景切入，为新市民群体提供消费信贷产品，同时引导新市民群体远离多头借贷、高息借贷，树立新市民群体合理的消费观，培养良好的储蓄理财习惯。截至目前，已累计服务年龄在 24岁至 35岁的客户达到 287万人，占比约 57%，涵盖了刚毕业初入职场的新人、在外务工群体、个体工商户、创业群体等新市民群体。

数字社区生活平台，扩大新市民服务半径

华瑞银行积极响应上海市政府城市数字化建设号召，以数字化服务能力为底座，以金融支撑服务为导向，推出了“瑞想家”数字社区生活服务平台，打造O2O服务模式，依托金融科技，以社区为支点，存、贷、付为纽带，围绕物业生活、养老医疗、子女教育、旅游出行四大核心场景，推出线上生活缴费、15分钟生活圈、特色数字养老、党建学习等便民服务，为数字社区的新市民提供日常消费、航空旅行、子女教育等特色服务，切实感受到数字化、普惠化金融便利与温度。以共建生态和互相赋能的方式，搭建更多线上化生活场景，丰富新市民社区生活服务，扩大新市民生活圈，提升新市民获取服务的效率与体验。

此外，据研究发现，年轻的新市民群体中，父母随行来沪生活的情况占比超过 50%。为丰富这部分轻退休客群的养老需求，“瑞想家”服务平台接入养老机构，进一步探索新市民养老保障领域，以数字化手段提升新市民养老群体的生活品质。

随着数字化普惠金融的加速发展，也将快速提升新市民中传统金融弱势人群的金融可得性和获得感。上海华瑞银行将一如既往地践行差异化发展战略，坚持数字金融特色化创新，为新市民提供更高质量的普惠金融服务。